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創優質護理服務示范工程之感想

來源:中國護士網  作者:洪珊珊  (查看評論)

愛的誓言——創優質護理服務示范工程之感想

余謹以至誠, 于上帝及會眾面前宣誓: 終身純潔, 忠貞職守, 盡力提高護理之標準; 勿為有損之事, 勿取服或故用有害之藥; 慎守病人家務及秘密, 竭誠協助醫生之診治,勿謀病者之福利。 謹誓!      

——南丁格爾誓言

相信每一個護理人員對南丁格爾誓言并不陌生。護理事業的創始人,將她一生的心血、熱情完全無私奉獻給病人。留給后人的,是那盞照亮別人,燃燒自己的小馬燈!

時代在進步,但是南丁格爾精神永存,無數善良的人們,選擇了奉獻,他們用那勤奮的雙手,承托起對生命的呵護,用滿腔的熱血,極致地展現著人的至真、至善、至美,一如春風般拂遍世界每一個角落。

突然想起南丁格爾誓言,是因為衛生部部署開展創優質護理服務示范工程。

作為試點病區,我科也在如火如荼地進行創優護理,本著讓患者滿意,讓社會滿意,讓政府滿意的目的,把“一切以病人為中心”做到實處。

還記得剛開始開展創優護理,一次在為病人洗手及用餐護理時,病人很感激地跟我們講:“太感謝你們了,每次打針我都不敢去洗手,怕打針處會腫,也不敢吃飯,所以每次都是打完針很晚才吃飯的,現在有你們,就方便多了”。當時聽到這些話,心中很是感慨,一直以為自己做得足夠了,沒想到,竟然是可以做得更好的。而到了現在,開展創優護理已經好幾個月了,病人已經習慣我們為他們張羅好一切,習慣我們總是出現在他們身邊,習慣我們不時地與他們交談、傾聽他們的心聲……他們總說:“真好,有你們在身邊”。

我想,作為管床護士,沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。

創優無止境,服務無窮期。這本是一項改革,也是一個進步,付出的,將會是心血和汗水。外出學習、計劃、初實施、總結、討論、交流,改善、再實施……一系列的準備活動下來,病區優質護理服務工程初見雛形。

于是,我們有了新的護理臨床思維模式——整體護理責任制大包干,保證責任護士管床到位,為病人提供連續、全程、無縫隙、人性化的護理服務。

臨床思維模式的改變,決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式,從病人入院到出院,全程由管床護士負責,治療性護理、?谱o理、基礎護理、生活護理、康復護理、心理護理、完全有機地溶于一體,全方位地由管床護士在床邊進行,初步實現了全程護理。

這種全方位床邊護理,為我們緊張的工作帶來了時間的優化:護理相對較集中,也減少了來回取物的時間;同時我們對護理病歷書寫進行了簡化,減少了護理記錄的書寫時間,使我們有更多的時間放在病人身上。在床邊工作也可以隨時進行健康宣教,讓病人在有限的住院時間內掌握更多的健康知識,使病人和家屬感到安心、放心。而組長帶領組員的成組護理工作模式,不僅增加了護理組長在病人身邊工作的時間,也使年輕護士的臨床工作能力等到了更好的鍛煉,增強了責任感,更好地體現了各層次護士的價值。

與過去相比,我們的服務更主動,主動了解病人所需,解決問題,提供更優質的服務,表現最明顯的,是病房的紅燈數,通過主動服務,病區的紅燈次數由平均18次/日減到平均3次/日,每次在預計的時間管床護士就能及時為病人接上輸液時,病人都會很贊嘆:“果然是專業人士,接輸液的時間算得可真準!

基礎護理的進一步細化,更能使病人感到貼心。以往我們只對生活不能自理的病人進行生活護理,現在是根據病人需要進行生活護理,例如,即使是生活可以自理的病人,如果正在輸液,護士也會主動協助其進餐。我們把基礎護理做細做實,病人及家屬就更安心、滿意。

優質護理服務工程開展以來,護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情,包括患者心理狀況在內的細微變化,也能發現并及時采取有效措施。還記得那天,那個雙腎多發結石的老年癡呆患者,疼痛時卻始終不吭一聲,緊咬牙關,也是我們的護士在為老人進行生活護理時,及時發現了病人的異常情況,通知了醫生,做了相關的檢查與治療。還有一位糖尿病的病人,血糖一直不穩定,也是護士在床邊給病人做飲食護理和健康教育時,發現了病人飲食的不規律以及對糖尿病的不以為然,于是,護士與醫生一起協作,終于使病人對疾病的認識和飲食及治療的依從性有了可喜的提高……

一份耕耘一分收獲,我們給予病人細心的關懷與照顧,得到的就是病人的尊重與肯定,病人對病區護理工作的滿意度持續穩定在100%,更有病人評價我們:你們是真正的天使!

從護士的角度來講,開展優質護理服務工程活動,實現有陪無護,護士的工作是較前辛苦了。但是回想這幾個月的成果,心里就覺得很開懷,想起了南丁格爾誓言,更深刻地感覺,我們是在真正地發揚著南丁格爾精神。

“予將專業致志以注意授予護理者之幸福!边@是南丁·格爾一生恪守的誓言。我想,這也是我們創優護理服務工程所體現的境界,也是我們該一生恪守的誓言。

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