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實施“優質護理服務”創新服務新亮點——武漢市第十一醫院

來源:中國護士網  作者:www.0017250.live  (查看評論)

我院在開展“優質護理服務示范工程”創建活動以來,在院領導的高度重視支持下,醫院廣泛動員宣傳,并成立創建活動領導小組,制定“優質護理服務示范工程”活 動方案和工作計劃,明確創建指導思想及活動目標,認真開展優質護理服務。以乳腺科病房為試點,轉變工作模式,豐富服務內涵,夯實基礎護理,不斷滿足患者的 需求,讓患者滿意。如今乳腺科病區有整潔、安靜、溫馨的病房環境,熱情真誠的微笑服務,?铺厣δ苠憻捊〗淌!耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念,已深深植入 醫護人員的心,并使其進一步的融入到患者的護理服務中。這種人文關懷服務從醫生護士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺,不是親人勝似親人。

一、護理服務親情化

責任制護理模式是“以病人為中心”,對患者身心健康給予全面、系統、整體的護理,使護士工作由管“事”到管“人”。責任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關信息,有目標的為患者提供高效、全面、全程的醫療服務。

在患者入院時,護士會送上溫度適宜的開水,以緩解患者緊張情緒;術前為患者進行心理疏導,使其更好的接受手術治療;術 后當天,護士會為其進行床上擦浴,以增加患者的舒適度;患者床上小便難以排出,護士會為她按摩腹部,會陰沖洗,促進排尿;術后患者臥床,護士會主動為她們 熱好飯菜,端到床邊,協助進食;化療患者嘔吐、無力,護士會為患者擦凈污物,遞上一杯溫開水為其漱口,安慰患者;患者在住院期間過生日時,全體上班的醫護 人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福;出院時送患者至電梯口;出院后,責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

患者在護士的精心護理下,舒展眉頭,用一種全新的姿態去看待自己的病情,用良好的心態面對生活,在乳腺科病房,你不會看到患者痛苦的面容,只會看到對生活的渴望,對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在 護理的過程中,乳腺科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中,做到眼到、心 到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者,同時也在學 習他人的優點,相互交流提高。對手術患者,交清患者的引流及切口敷料情況,化療患者當天治療及夜間睡眠情況等,使患者感受到關懷和放心。

三、追求技術完美化

為 了減輕患者扎針的痛苦,護理部送派乳腺科主管護師陶瑾同志到外院進修學習PICC置管技術;乳腺科護士長辛云輝為解決沙袋加壓易下滑的問題,親自縫制專用 綁定胸帶,并指導乳腺科護士的按摩手法,解除患者的疼痛不適感;辛護士長每月組織護士學習理論知識和操作培訓,從基礎理論、新業務、新技術培訓、院內院外 進修等方面提高業務素質。加強臨床帶教管理,以身作責,使實習生認識到護理服務的重要性。乳腺科帶教老師注重講導結合,激發學生的學習興趣及獨立思考的能 力,引導她們的創新意識,給予學生綜合運用知識和鍛煉專業能力的機會。

四、?平〗烫厣

醫 院也投入資金為乳腺科創建了多功能活動室。乳腺科醫護人員針對乳腺癌疾病不同階段進行康復指導。墻上安裝乳癌術后康復訓練器,并在墻上粘貼健康宣傳版面, 住院期間乳癌術后患者的功能鍛煉,護士逐個指導,結合視頻的鍛煉方法親自手把手教,從而更加完善了?萍膊】祻图敖】抵笇Чぷ。責任護士根據乳腺癌不同階 段分別于術前、術后進行不同的健康宣教。術前為病人播放乳癌術后康復操,使患者對術 后康復訓練有一定的認識。術后針對患者手功能訓練情況進行肩梯、滑輪、肩關節回旋訓練器的康復訓練。乳癌術后康復訓練器材室是乳癌患者術后的一個很好的康 復場所,讓患者患肢鍛煉從根本解決。良性患者多數擔憂以后的增生問題,乳腺科護士就加強健康教育,告訴患者疾病的起因,指導患者學會疏導壓力,怎樣在恰當 的時候自查乳房、適當的鍛煉、良好的生活習性、飲食的合理、衣著的穿戴,都有助于身心的健康,放松心態輕松看待疾病,定期復查以達到控制增生的目的。

五、滿意服務遠程化

在提供基礎護理服務和?萍夹g服務的同時,自2010年5月以來乳腺科為乳腺癌病人建立健康檔案30余人次,健康檔案詳細記錄了患者的出生年月日、手術時間、方式、病理檢查結果、免疫組化的結果、出院時間、家庭住址及電話,分別于手術后3月、6月、12月進行定期追蹤隨訪,了解患肢手功能康復情況,綜合治療情況及病情等,為病人提供家庭咨詢服務。如果病人在家過生日時,乳腺科護士會打去溫馨的生日祝福電話。此舉措加強了護士與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務,使護士與病人的距離更加貼近。

201012月, 乳腺科結合?萍膊√攸c和病友需求,策劃組織病員健康大課堂講座。由乳腺科朱碧榮主任親自主講互動,由康復患者講述心得體會及康復經驗,會上大家踴躍發 言,互相溝通。會后護士長帶領病友們到新改造的乳腺科病房進行了參觀,并率全科護士對病友們進行耐心的健康教育、功能鍛煉講解指導,手把手的指導患者進行 患肢功能訓練,發放宣傳資料并合影留念。參會者大多數是乳腺科乳癌病人健康檔案的成員。此次活動深受病人好評。

優 質護理服務展現出護士的自身價值,我們將遵循護理質量的科學管理原則,堅持以“病人為中心”的服務理念,以夯實基礎護理、提供滿意服務為工作目標,升華我 們的護理服務,提高護士的整體素質。讓患者通過我們的關懷和體貼的服務展現她們最坦然的微笑。我們相信這最坦然的微笑就是我們美麗的夢想,而這份美麗會一 直引導著我們向前探索、實踐,從而為之努力奮斗!

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