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優質護理服務心得體會

來源:中國護士網  作者:www.0017250.live  (查看評論)
為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理,提供優質護理服務!我們外二、三科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二,三科開展優質服務的理念,我們把這“六顆心”應用到工作中,用我們的“六心”服務于每一位患者,讓他們 感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖 的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說,我們提出減少紅燈呼叫 現象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態,F在通過開展優質護理服務,我們變被動為主動,小組長負責制,病人責任包 干到人,彈性排班,合理調度,全員積極參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現象已明顯減少,這樣既加強了我 們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負 擔,保持病房安靜有序。
 我們也利用工休座談會的時機,咨詢了患者及家屬對于病區開展優質護理服務示范病房以來,對于病區的護理工作落實,征求了他們的意見和建議,其中,讓患者感覺較到位的方面有以下幾點:
1.便民箱與微波爐的實施,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全,拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便,家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題,很大程度上改善了病人的飲食需求
2.基礎護理得到了很好的落實,晨晚間護理更加到位,也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術后病人,術后臥床,生活不能完全自理者,我們加強了晨晚間生活護理后,協助他們洗臉漱口,梳頭更衣,足部護理,生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。在患者的生活起居上也有很多小細節方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況,噓寒問暖,很是貼心……從每一件小事做起,從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
3.健康教育更到位,宣教手冊發放到手,護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解,讓他們了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂,類別有針對性,取用方便,患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。 
自從開展優質護理示范病房以來,感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范,走進病房你會感到點點滴滴的變化:護士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心,“阿公、阿 婆”的叫個不停,“今天該洗頭了,來我扶你下床走一走,現在泡泡腳舒服嗎”,患者及家屬看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評,每月的護理滿意度也 明顯提高。這其中,包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出,我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
我們還需繼續努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優質的服務!
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