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怎么做一個讓病人滿意的護士

來源:中國護士網  作者:www.0017250.live  (查看評論)

  什么是病人滿意呢?“所謂病人滿意,就是讓病人帶著期望來,載著滿意歸,病人滿意應該是護理人員一生所追求的,病人滿意就是對護理人員的最高獎賞”。護理工作是平凡的,但病人和社會對個崗位的依賴卻是很不平凡的。做一個技術過硬的護士不難,但做一個讓病人滿意的護士就不容易了。

  1、文明用語,溫馨服務

  患者入院站立相迎,患者出院有人送至電梯口,護理人員態度和藹、語言文明,醫院環境優美、秩序優良,使病人在住院期間有如家的感覺。在護理服務過程中,一律使用禮貌用語,美好合適的語言是護患有效溝通的保證。第一次見面時,要象老朋友一樣微笑,然后記住他的名字;每次見面時,都要象老朋友一樣微笑,并且叫出他們的名字,使病人從內心體會到自己受重視的程度,而不是以多少多少床來呼叫患者。

  2、人文關愛,規范操作

  依據患者不同需求,建立把“人性化”服務融于醫療服務的全過程,給患者以更多的人文關懷,實現“我在病人身旁,病人在我心中”。很多病人曾經年輕有為,事業蒸蒸日上;很多病人是家里的頂梁柱,是主要的經濟來源者;很多病人是家中的驕子,突然得了癌癥,對他們來說無疑是致命的打擊。對疾病的恐懼,對預后的不樂觀往往使他們焦慮不安,放化療引起的并發癥更使他們身心備受煎熬,形象的破壞也無疑是雪上加霜。

  3、明確目標,訂立標準

  以樹立良好的護士形象為重點,以提高護理服務為目標,以社會和患者滿意為標準。要切實轉變服務理念,堅持以人為本,將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的各項工作之中,提高服務意識,改善服務態度,改進服務模式,從維護病人權益和促進醫院健康發展的角度出發,在臨床護理工作中體現“病人第一、質量第一、服務第一”。

  4、微笑面對,加強交流

  將最美麗的笑容,最關愛的眼神,最體貼的語言留給患者,不將個人情緒帶到工作中,學會克制和忍耐。尤其是對保護性隔離患者,其處在封閉的無菌倉內,護士是最直接的病情觀察者和服務者,護士又是病人和家屬之間的信息傳遞者,親切的面容和微笑的面孔能給患者及家屬以安慰。

  5、換位思考,真誠服務

  如果我們自己是病人,渴望得到的不就是來自于醫護人員的真誠和認真的服務嗎?誰不渴望得到關心和照顧呢?我們每個人都會經歷生老病死的過程,換位對我們來說并不難?傊,“病人滿意”這四個字看似簡單,但要完全達到這個標準,的確是件不容易的事,它需要護理人員的愛崗敬業,無私奉獻的精神,包含著護理人員的兢兢業業、腳踏實地的辛勤勞動,這里有汗水,甚而還包含著委屈的淚水。作為一名護士,我們應該用真誠的服務贏得了病人的熱愛,以“五心”規范自己的服務行為,即情系蒼生,愛心是歡樂的源泉;尊重生命,真心是美好的祝愿;關懷備至,細心是應有的素質;溫暖如春,熱心是人心的美德;矢志不渝,耐心是對事業的執著。而這樣的服務正是南丁格爾精神的體現。平凡的工作中做出不平凡的點點滴滴,正是我們21世紀護士的形象,在自己平凡的工作中走出一條不平凡的人生路。

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